Общий FAQ

1. 1. Открытие счета.

   • Как зарегистрироваться на сайте Компании?

     Зарегистрироваться можно на сайте https://pin-up.bet в верхнем правом углу, нажимая на кнопку Регистрация. В процессе регистрации просим Вас указывать только собственные реальные данные.

   • Что делать, если письмо с подтверждением регистрации не пришло?

     В первую очередь проверьте папку Спам в вашей электронной почте. Возможно, что письмо, по каким-либо причинам, попало именно туда. Проверьте также, корректно ли работает Ваша электронная почта на приём и доставку сообщений от других адресантов. Если же Ваш почтовый ящик работает корректно, но письма от нашей Компании нет ни в папке входящих, ни в спаме, то возможно Вы просто ошиблись в написании адреса. Попробуйте указать Вашу электронную почту еще раз на странице регистрации. Если же ни один из предложенных вариантов не помог, то обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки (чат в правом нижнем углу).

   • В какой валюте я могу открыть счет?

     Вы можете открыть счет в любой валюте из предложенных на форме регистрации. Дальнейшее изменение валюты счета невозможно.

   • Могу ли я открыть несколько счетов?

     У каждого Клиента может быть только один игровой счет. При идентификации клиента с более чем одним счетом, Компания оставляет за собой право заблокировать обнаруженный счет/счета и все выигрыши по ним. Повторная регистрация допускается только с разрешения Компании. Если Вы забыли учетные данные Вашей регистрации, советуем восстановить их с помощью опции Восстановления пароля (для этого нажмите на значок вопроса в окне для ввода пароля) или обратиться в нашу службу поддержки (чат в правом нижнем углу).

   • Могу ли я зарегистрироваться, если мне не исполнилось 18 лет?

     Клиентами Компании могут быть все дееспособные лица, достигшие 18-летнего возраста или минимального возраста, допустимого для участия в Пари, в соответствии с законодательством страны, в которой находится указанное лицо.

2. 2. Данные Личного Кабинета.

   • Как восстановить пароль от своего Аккаунта?

     Для восстановления пароля нажмите на значок вопроса в окне для ввода пароля. В открывшемся окне введите адрес своей электронной почты, указанный при регистрации. Затем проверьте почту. В пришедшем письме будет инструкция для восстановления пароля.

     Если Вы проходили быструю регистрацию по номеру мобильного телефона, введите номер в окне восстановления. Новый пароль будет отправлен в SMS-сообщении.

   • Что делать, если не пришла ссылка для восстановления пароля?

     Проверьте папку Спам. Если же письма для восстановления пароля нет ни во входящих, ни в спаме, то возможно вы просто ошиблись в написании email-адреса. Попробуйте указать свой e-mail еще раз. Если самостоятельно восстановить доступ к Вашему аккаунту у Вас не получится, то напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки (чат в правом нижнем углу).

   • Я забыл на какой e-mail регистрировался, что мне теперь делать?

     Рекомендуем Вам не создавать повторную регистрацию, а написать в нашу службу поддержки, сотрудники которой помогут Вам восстановить контроль над Аккаунтом.

   • Я поменял свой адрес электронной почты, каковы мои действия?

     Электронная почта является одним из параметров учетной записи, логином для входа в свой Аккаунт. По этой причине не рекомендуется менять почтовый адрес из соображений Вашей финансовой безопасности, так как смена электронного адреса будет рассматриваться как смена его владельца. В этой связи в первую очередь рекомендуем Вам восстановить контроль над электронной почтой. В крайнем случае рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки (чат в правом нижнем углу).

   • При регистрации или заполнении профиля я указал неверные данные, каковы мои действия?

     Убедительно просим Вас внимательно проверять данные при заполнении регистрационной формы, так как при обнаружении ложных или неточных данных мы оставляем за собой право заблокировать счет и/или аннулировать все выигрыши, сделанные с этого Аккаунта. В случаях невольно допущенной ошибки, Вам следует обратиться в службу поддержки, которая запустит процедуру идентификации владельца личного счета.

3. 3. Пополнение и Вывод средств.

   • Как пополнить личный счет?

     Пополнить личный счет можно любым удобным для вас способом доступным в Вашей стране. Для пополнения счета зайдите в Аккаунт, раздел Касса, затем опцию Пополнить счет. Выберите удобный способ оплаты и совершите платеж. Учтите, что минимальная сумма депозита составляет 100 ₽.

   • Какие я получаю привилегии при пополнении счета?

     Чтобы получить бонус при пополнении счета, нужно активировать действующий акционный промокод. Узнать более подробно о действующих бонусных предложениях Вы можете в разделе сайта «Акции».

   • Что делать, если деньги не пришли на счет?

     Претензии по входящим платежам принимаются только при предъявлении в службу поддержки скана (фото) квитанции об оплате или чека, подтверждающего проведение транзакции, выписки из банка о проведенном переводе.

   • Будет ли взиматься комиссия с моего депозита?

     Компания не взимает комиссию при депозитах или выводах, но тем не менее комиссия может начисляться при конвертации валюты платежной системой, которую Вы используете или банком-эмитентом Вашей карты.

   • Можно ли использовать при пополнении счета чужие кошельки платежных систем, банковские карты и др.?

     Клиент может использовать только собственные электронные кошельки и/или банковские карты. Использование чужих банковских карт для пополнения счета запрещено.

   • Как можно сделать заявку на вывод средств?

     Для вывода средств Вам необходимо зайти в свой Аккаунт и выбрать там раздел Касса. В меню Вывод средств укажите желаемую для получения сумму. Обратите внимание, что на сайте разрешено использовать для вывода средств тот же платёжный метод, что и был использован для внесения депозита.

   • Что нужно знать перед подачей заявки на вывод?

     Перед подачей заявки на вывод средств убедитесь, что Ваша учетная запись прошла верификацию. Для того, чтобы аккаунт был верифицирован, Вам необходимо через специальную форму в Личном кабинете отправить фото документа, удостоверяющего личность. Только после того, как мы удостоверимся в корректности ваших данных, мы сможем удовлетворить Ваш запрос на вывод средств.

   • Как долго будут идти средства при выводе?

     Если Вы совершаете первый вывод средств, то на проверку Ваших данных может уйти около двух суток. Если же Вы уже верифицировали свой аккаунт и выводили средства, то последующие заявки на вывод будут производиться практически мгновенно.

   • Мой бонус сгорел. Почему такое могло произойти?

     В соответствии с условиями акции средства на бонусном счете могут быть аннулированы после окончания акции.

   • Что указывается в выписке по счету кредитной карты?

     В отправленной Вам выписке указывается платежная система в зависимости от того, какой платежной системой Вы пользовались при первом пополнении счета на нашем сайте, и суммы пополнения.

     Некоторые платежные дескрипторы могут быть также указаны в сведениях о транзакции и названии платежной системы, использованной для совершения транзакции (например, Yandex.Money).

4. 4. Спортивные ставки.

   • Как сделать ставку?

     Выберите в левом меню (спортсбуке) интересующий Вас вид спорта, затем название турнира. Перед Вами откроется линия, где можно выбрать событие и коэффициент на предполагаемый исход данного события. Выбранный Вами коэффициент автоматически добавится в купон. Вам необходимо выбрать только сумму ставки и нажать кнопку заключения пари.

     Видеоинструкция для десктоп версии сайта (компьютер):

   • Какие бывают виды ставок?

     Ординар - ставка на прогноз исхода по одному событию. Выигрыш по одиночной ставке равен произведению суммы ставки на установленный для данного исхода события коэффициент.

     Экспресс - ставка на одновременный прогноз исходов нескольких независимых друг от друга событий. Выигрыш по экспрессу равен произведению суммы ставки на коэффициент экспресса, получаемый путем умножения коэффициентов исходов всех событий, вошедших в экспресс. Максимальное количество событий в экспрессе на сайте - 30.

     Система - полная комбинация экспрессов заданного размера из заранее определенного количества событий (максимальное количество событий в системе 16).

   • Как сделать ставку Live?

     В главном меню сайта, нажмите на кнопку Live. Перед вами откроется линия с удобным интерфейсом, данные на которой будут обновляться онлайн. Все события в разделе Ставки Live происходят в режиме реального времени. Выберите событие и коэффициент на предполагаемый исход данного события. Выбранный Вами коэффициент автоматически добавится в купон. Вам необходимо выбрать только сумму ставки и нажать кнопку заключения пари.

   • Как сделать ставку экспресс?

     Выберите два или более исходов событий (но не более 30). В купоне ставок убедитесь, что выбрана вкладка Экспресс, после чего введите сумму ставки и нажмите на кнопку Сделать ставку.

   • Как сделать ставку система?

     Выберите три или более исходов событий (но не более 16). В купоне ставок убедитесь, что выбрана вкладка Система, выберите разрядность системы, после чего введите сумму ставки и нажмите на кнопку Сделать ставку.

   • Что такое купон на сайте?

     Купон - это элемент веб-сайта Компании (расположенный в правом углу страниц лайв и прематч), посредством которого можно заключать пари на выбранные им исходы событий, устанавливать сумму ставки в соответствии с лимитами, доступными для просмотра в самом купоне.

   • Я ошибочно сделал ставку. Можно ли ее аннулировать?

     Все сделанные Вами ставки считаются действительными и не подлежат аннулированию. Но у Вас есть возможность воспользоваться сервисом Страховка (более подробную информацию об этом предложении можно найти в разделе Акции).

   • Мою ставку неправильно рассчитали. Что мне делать?

     Все возможные нестандартные ситуации регламентируются Основными правилами приёма ставок. Просим Вас внимательно ознакомиться с ними, прежде чем приступать к формированию ставок. В частности, в пункте 3.1.9 настоящих правил указано: Событие считается состоявшимся, если оно прервано, не доиграно в течение 24 часов, и если в нем сыграно не менее: футбол - 70 мин.; баскетбол НБА - 40 мин.; европейский баскетбол - 35 мин.; хоккей НХЛ - 54 мин.; европейский хоккей - 50 мин.; бейсбол (MLB) - 5 иннингов; американский футбол - 50 мин.; хоккей с мячом - 60 мин, в этих случаях исходом (фактическим результатом) события, считающегося состоявшимся, является результат на момент прерывания события (кроме тенниса). Во всех остальных случаях, событие считается несостоявшимся, в том числе и в случае равного счёта на момент остановки матчей в тех видах спорта, где правилами не допускается ничейного исхода (баскетбол, бейсбол, американский футбол, серии плей-офф НХЛ и т.д.), и все ставки (в том числе Лайв-ставки) подлежат возврату.

   • Что такое Фрибет?

     Фрибет (бесплатная ставка) - это бонус клиента за участие в акциях, специальных предложениях и т.д. От обычной ставки он отличается тем, что при осуществлении пари Вы не рискуете своими деньгами. При расчете ставки сделанной на фрибет, на баланс Вашего счета зачисляется чистый выигрыш, без учета суммы бесплатной ставки.
     Для примера:
     сделана ставка на 1 000 ₽ с баланса фрибета
     на коэффициент 1.95
     в случае выигрыша данной ставки, выигрыш рассчитывается:
     1 000 ₽ * 1.95 = 1 950 ₽ далее
     1 950 ₽ - 1 000 ₽ (сумма ставки) = 950 ₽
     итак, 950 ₽ - это сумма, которая будет автоматически переведена на основной баланс клиента (т.е. выигрыш по фрибету).

   • Что такое Бонусный счёт в беттинге?

     Бонусный счёт - это счет клиента, который тот может использовать для ставок в продукте Спорт (но не для вывода средств), в соответствии с правилами той акции, по которой ему были начислены данные бонусные средства (более подробную информацию можно найти в разделе Акции). К примеру, в акции Приветственного бонуса на первый депозит, клиент получает возможность делать ставки и получать выигрыши со своего бонусного счёта.

     Средства с бонусного счёта могут быть автоматически переведены на реальный счёт (и доступны для вывода), после выполнения клиентом необходимых требований отыгрыша (вейджера).

     В каждой бонусной акции присутствуют следующие обязательные требования:

     • Вейджер (прокрутка) - выполняется клиентом только с реального счёта и обычно представляется в виде числового значения (как пример, вейджер х10 означает, что сумму бонуса надо поставить реальными деньгами в 10-кратном размере, для перевода на реальный счёт).
     • Мин. коэф - минимальный коэффициент для ставок участвующих в отыгрыше бонуса.
     • Период (срок отыгрыша) - срок, в течение которого должен быть отыгран бонус. По истечению данного срока бонусы на счету сгорают.
     • Максимальная сумма отыгрыша - это установленный максимум суммы, на которую может быть увеличен изначально выданный бонус в результате выигрышных ставок. К примеру, если клиент получил бонус 1 000 ₽, то при макс. сумме отыгрыша заданной как х3 - в случае успешного отыгрыша, более чем 3 000 ₽ на реальный счёт клиенту зачислено не будет.

     При использовании любой бонусной акции от Pin-up, включая бонус на первый депозит или бонус по промокоду, клиент обязуется в том, что предварительно ознакомлен со всеми правилами и условиями данной акции и видит различие бонусных и реальных средств на счёте. В случае возникновения дополнительных вопросов, клиентам рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения разъяснений относительно условий бонусной программы, которой они собираются воспользоваться.

   • Как активировать промокод на фрибет или бонус?

     Для того, чтобы активировать имеющийся у Вас промокод, Вам необходимо авторизоваться в своём аккаунте на сайте Pin-up, перейти в раздел Профиль, выбрать там вкладку Бонусы и ввести Ваш промокод в соответствующем окошке для ввода. Обратите внимание, что при вводе промокода регистр вводимых символов не имеет значения.

   • Где посмотреть свои ставки?

     Для того чтобы просмотреть свои ставки, зайдите в свой Личный кабинет, после чего перейдите в раздел История Ставок. В открывшемся окне выберите период и статус ставок, после нажмите на кнопку Показать. Также ссылка на просмотр ставок доступна и в интерфейсе спортивной линии, справа, под купоном.

   • Как я могу убедиться, что моя ставка была принята?

     После того, как Вы подтвердите свою ставку в купоне нажатием кнопки Сделать ставку, Вы увидите окно-подтверждение о том, что Ваша ставка успешно принята. Каждая успешно размещенная ставка появляется в разделе История Ставок. Обратите внимание на то, что уже совершенная ставка не может быть аннулирована.

   • Какое время отображается в линии?

     Время начала событий отображается в соответствии с часовым поясом, установленным в настройках операционной системы устройства, посредством которого Вы получаете доступ к сайту.

   • Какой максимальный выигрыш по ставке?

     Максимальный выигрыш по одному купону равен 10 000 000 ₽ или эквиваленту в другой игровой валюте.